Políticas de Compras, Envíos y Privacidad
Última actualización: 11/09/2025
Compras
- Todas las compras se realizan a través de nuestra página web oficial.
- Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con el detalle de tu pedido.
- Los precios publicados incluyen impuestos, pero no incluyen el valor del envío, salvo que se indique lo contrario.
Métodos de pago
- Tarjetas débito y crédito.
- Transferencias bancarias y billeteras digitales.
- Pago contraentrega en ciudades habilitadas.
Envíos
Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo u otra disponible).
- Los pedidos se despachan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago.
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Tiempos de entrega estimados:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios y zonas rurales: 5 a 8 días hábiles.
- El valor del envío se determina según destino local o nacional y se informa al finalizar la compra.
Seguimiento
Al despachar tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu envío directamente en la transportadora.
Responsabilidad en la entrega
- El cliente debe proporcionar correctamente la dirección y un número de contacto activo.
- Si el paquete es devuelto por dirección errada o ausencia del destinatario, el costo de reenvío será asumido por el cliente.
Cambios y devoluciones
- Aceptamos cambios o devoluciones únicamente por productos defectuosos o errores en el pedido.
- Debes notificarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir el producto, adjuntando fotografías como soporte.
- No se aceptan devoluciones por mal uso, desgaste natural o razones de gusto personal.
Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias en Colombia.
- Datos que podemos recolectar: nombre, identificación, datos de contacto (correo, teléfono, dirección), datos de compra y preferencias, así como información técnica de navegación (cookies, IP, dispositivo).
- Finalidades: gestionar tu compra y entrega, facturación, atención al cliente, autenticación de cuenta, comunicación de estado del pedido, mejorar la experiencia del sitio, y fines estadísticos internos.
- Derechos del titular: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de autorización; ser informado del uso; presentar quejas ante la SIC; revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando sea procedente.
- Conservación: mantendremos tus datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales/contables aplicables.
- Seguridad: aplicamos medidas razonables de seguridad administrativas y técnicas para proteger la información.
- Compartimos datos con: pasarelas de pago, operadores logísticos y proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y encargo de tratamiento.
- Ejercicio de derechos y contacto del responsable: escríbenos a info@lumineaccesorios.com indicando el asunto “Protección de Datos”.
Vigencia y actualizaciones
Estas políticas pueden actualizarse ocasionalmente. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web.